Sistemul de evaluare a satisfacției clienților este conceput pentru a obține feedback de la vizitatori sau clienți în cadrul operațiunilor dumneavoastră zilnice. Acest sistem vă ajută să înțelegeți mai bine opiniile clienților și să identificați care locații sau zone sunt problematice, arătându-vă unde să vă concentrați pentru a îmbunătăți experiența clientului și a crește loialitatea față de marca, serviciile și produsele dumneavoastră. Sistemul de feedback SensMax este foarte ușor de instalat în orice locație fără cabluri suplimentare, deoarece este complet wireless.
Puteți înregistra datele de feedback pentru a monitoriza și observa tendințele în locații specifice, cu raportare automată a rețelei, locală sau centrală. De asemenea, puteți utiliza sistemul de feedback împreună cu contoarele de persoane SensMax în software-ul de raportare SensMax EasyReport.
Cum funcționează
Butonul wireless pentru evaluarea satisfacției clienților este foarte ușor de instalat pe piese de mobilier standard sau suporturi speciale, fără a necesita montaj special sau cabluri suplimentare. Dispune de un suport pentru afișarea întrebărilor tipărite și 3 butoane de tip smiley.
Sistemul de filtrare integrat ajută la prevenirea coruperii acurateței datelor cauzate de apăsări repetate (spam). Statisticile de feedback ale clienților rămân stocate în memoria internă a butonului și pot fi transmise unui computer local sau unui server central pentru procesare folosind un colector de date.
Datele de satisfacție ale clienților pot fi, de asemenea, combinate cu statisticile de numărare a vizitatorilor în rapoarte unificate.
Scorul "Net Promoter"
Datele statistice din sistemul de evaluare a satisfacției SensMax pot fi afișate în diverse rapoarte zilnice, lunare, trimestriale sau anuale. Puteți vizualiza datele sub formă de grafice sau tabele și, de asemenea, le puteți exporta în formate PDF, XLS sau CSV. Software-ul SensMax EasyReport va calcula automat scorul 'Net Promoter'.
Scorul 'Net Promoter' este o măsură a loialității clienților. Acesta este determinat într-un mod simplu, ușor de cuantificat, ca un raport între persoanele care promovează compania dumneavoastră (promotori) și cele care diminuează aprecierea acesteia (detractori). Astfel, Scorul 'Net Promoter' (NPS) este un instrument puternic, util în înțelegerea nivelurilor de satisfacție a clienților și a oportunităților de creștere prin răspândirea unei imagini pozitive a companiei, produselor și serviciilor dumneavoastră. NPS vă arată cât de probabil este ca un respondent să recomande compania, produsele și serviciile dumneavoastră. NPS este calculat folosind formula:
NPS = Promotori (%) - Detractori (%)
Promotorii sunt persoanele care răspund cu cele mai mari evaluări, Detractorii sunt cei care răspund negativ sau sub Neutru, iar evaluările Neutre nu sunt incluse în indexul NPS. Când NPS este ridicat, majoritatea covârșitoare a clienților au opinii pozitive pe care le vor împărtăși cu rudele și prietenii apropiați. Dacă NPS este scăzut sau negativ, înseamnă că este timpul să îmbunătățiți procesele companiei, performanța personalului și calitatea serviciilor.